Une fois votre commande passée et traitée par notre service logistique, vous recevez par e-mail une confirmation d'expédition, accompagnée d'un numéro de suivi.

Selon le transporteur que vous avez choisi, vous pouvez suivre votre colis en l'indiquant ici :

• Avec Colissimo : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=@
• Avec GLS : https://gls-group.eu/FR/fr/suivi-colis?match=@
• Avec DPD : https://www.dpd.com/be/fr/recevoir-colis/suivre-votre-colis/

En France, les colis sont généralement expédiés dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés (hors week-end, jours fériés, période de fêtes et fermeture estivale), à l'exception des produits personnalisés qui sont expédiés dans un délai de 30 jours ouvrables après réception du paiement, des pièces détachées qui peuvent être expédiées dans un délai de 45 jours ouvrables après réception du paiement, et des produits de la gamme Mix & Match qui sont expédiés dans un délai de 3 semaines selon les quantités*. Ils peuvent être expédiés via :

• GLS France avec un numéro de suivi et remis contre signature.
• Colissimo en point relais ou à domicile contre signature.
• DPD France avec un numéro de suivi

Les frais d'expédition sont gratuits en France Métropolitaine (excepté en Corse) pour toute commande dont le montant est supérieur à 130€. Dans le cas contraire, ces frais seront d'un minimum de 5,50€ en fonction du transporteur choisi. 

Les frais d'expédition sur la Corse et sur les pays d’Europe dans lesquels nous livrons* sont gratuits pour toute commande dont le montant est supérieur à 130€. Dans le cas contraire, ces frais seront de 19,00€. 

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes passées séparément et des frais d'expédition s'appliquent alors à chacune d'entre elles.

Retours

Vous souhaitez retourner un produit, car vous avez changé d’avis.

Après avoir complété notre formulaire de contact, vous devrez nous retourner l’article, à vos frais, dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec l'emballage et l'étiquette d’origine, une copie de la facture, dans le même carton ou similaire (sauf produits personnalisés et gamme Mix & Match).

Afin de suivre votre requête, nous vous demanderons de nous faire parvenir une preuve de l’envoi. Lorsque nous recevrons votre colis dans nos entrepôts, nous vérifierons l’état de l’article retourné et son remboursement sera effectué.

Les frais de ports payés au moment de la commande ne seront pas remboursés.

Dans le cas où l'achat a été effectué avec un code promotionnel, nous rembourserons le montant proportionnel au total dépensé après remise.

Nous ne faisons pas d'échanges. Si vous souhaitez échanger un article, vous devez solliciter la reprise de celui-ci et acheter à nouveau sur notre site l'article désiré.

Vous avez reçu un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande.

Dans le formulaire simplifié de contact, vous pourrez détailler la nature du problème et nous envoyer des photos du produit reçu. Notre Service Client vous contactera pour la suite de la prise en charge de votre requête.

• En cas de réception d’un article cassé au moment du transport, notre Service Client vous contactera pour le renouvellement de l’article endommagé ou son remboursement.
• En cas de réception d’un article présentant une imperfection, notre Service Client vous contactera afin de déterminer si l’article est utilisable ou pas en l’état.
• Si l’article est utilisable, nous pourrons vous proposer une compensation avec un bon d’achat valable sur notre site www.emilehenry.com
• Si l’article n’est pas jugé utilisable par notre Service Client, vous recevrez une étiquette « retour » pour le renvoi dans de l’article (pour la France, et un article d’une valeur supérieure à 50 €). Il vous faudra remballer avec soin l’article, coller sur le carton cette étiquette, choisir sur le site GLS ou Colissimo le point relais dans lequel vous déposerez le colis. À réception de la preuve de votre envoi, nous nous engageons à vous renvoyer l’article initialement commandé dans les meilleurs délais possible (et suivant les stocks disponibles).
• En cas de réception d’un article non conforme à votre commande (notre service client fera une comparaison entre l’article photographié et votre bon de livraison qui accompagne votre commande), vous devrez nous en faire part via notre formulaire de contact dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Nous vous ferons parvenir une étiquette transporteur ; il vous faudra remballer avec soin l’article, coller sur le carton cette étiquette, choisir sur le site GLS ou Colissimo le point relais dans lequel vous déposerez le colis.  À réception de la preuve de votre envoi, nous nous engageons à vous renvoyer l’article initialement commandé dans les meilleurs délais possible (et suivant les stocks disponibles) dans les 30 jours. En cas d’indisponibilité de stock sur la référence, nous effectuerons un remboursement de la valeur de l’article hors frais de port.
• Dans le cas où l'achat a été effectué avec un code promotionnel, nous rembourserons le montant proportionnel au total dépensé après remise.